מדיניות פרטיות

1. כללי

1.1 מסמך זה מסביר אילו נתונים אישיים העסק אוסף, לאילו מטרות, עם מי הם עשויים להיות משותפים, וכיצד ניתן לממש זכויות ביחס אליהם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקוניו (לרבות תיקון 13, בתוקף מאוגוסט 2025).

1.2 שימוש באתר או בשירות, לרבות הרשמה, פנייה בוואטסאפ או ביצוע תשלום, מהווה הסכמה לעיבוד המידע כמפורט להלן, ככל שהעיבוד נדרש למתן השירות.

1.3 מסירת המידע נעשית מרצון, אך היא תנאי לקבלת השירות. ללא מסירת הפרטים הנדרשים (פרטי הורה, פרטי תלמיד) לא ניתן יהיה לתאם ולספק שיעורים.

2. סוגי המידע הנאסף

• פרטי הורה: שם מלא, מספר טלפון, ולעיתים כתובת דוא"ל.
• פרטי תלמיד: שם, כיתה/גיל, מקצוע לימוד, היקף שעות שבועי.
• פרטי תיאום: מועדי שיעורים, שיוך למורה, סטטוס שיעור (התקיים/בוטל).
• פרטי תשלום: אישורי תשלום ומועדי תשלום (ללא שמירת פרטי אמצעי תשלום מלאים במערכות העסק).
• תוכן התכתבויות בוואטסאפ הנדרש לצורך מתן השירות, לרבות עם המערכת הממוחשבת המתוארת בסעיף 5.
• נתוני שימוש באתר (במידה ומופעלים כלי מדידה — ראו סעיף 8).

העסק אינו אוסף ביודעין מידע רגיש במיוחד (כגון מידע רפואי או ביומטרי) כחלק משגרת השירות.

3. מטרות איסוף ושימוש במידע

• תיאום, שיבוץ וניהול שיעורים.
• חיוב ואישור תשלומים.
• תקשורת שירות שוטפת עם הורים ומורים.
• שיפור השירות והתפעול הפנימי (למשל ניתוח עומסים ותיאום מורים).
• עמידה בחובות חוקיות (למשל שמירת רישומים לצורכי מס).
• שליחת דיוור שיווקי — רק במקרים ובכפוף להסכמה מפורשת, כמפורט בתנאי השימוש.

4. כיצד המידע נאסף

המידע נאסף בעיקר ישירות ממך — בעת הרשמה, בהתכתבות בוואטסאפ, ובעת ביצוע תשלום. חלק מהמידע (כגון סטטוס שיעור) נוצר ומתועד על ידי העסק במהלך מתן השירות עצמו.

5. שימוש במערכת ממוחשבת ובבינה מלאכותית

5.1 חלק מהתקשורת השוטפת בוואטסאפ (תיאום שיעורים, אישורי תשלום, עדכוני מורה חסר ומענה לפניות שגרתיות) עשוי להתבצע, כולו או חלקו, באמצעות מערכת ממוחשבת הכוללת רכיבי בינה מלאכותית, הפועלת מטעם העסק.

5.2 פניות רגישות, מורכבות או הכרוכות בשיקול דעת מועברות לטיפול אנושי.

5.3 תוכן ההתכתבות עשוי לעבור עיבוד על ידי ספק שירותי בינה מלאכותית לצורך ניתוח ומענה, כמפורט בסעיף 6.

6. גורמים שלישיים שהמידע עשוי להיות משותף עמם

לצורך מתן השירות, מידע עשוי לעבור לגורמים הבאים, כל אחד בהתאם לתפקידו:

• Meta / WhatsApp Business — לצורך שליחת וקבלת הודעות.
• ספק שירותי תקשורת עסקית (BSP) — לחיבור מספר הוואטסאפ העסקי.
• Zoom — לצורך העברת השיעורים המקוונים.
• Google (Sheets, Calendar) — לצורך ניהול תיאום, זימונים ויומני מורים.
• Netlify — אירוח המערכת הטכנית התומכת בבוט השירות.
• Anthropic (ספק בינה מלאכותית) — עיבוד חלק מההודעות במסגרת המערכת הממוחשבת המתוארת בסעיף 5.
• מורים — מקבלים רק את המידע הנדרש לצורך העברת השיעור (שם תלמיד, כיתה, מקצוע, מועד).
• רשויות המדינה, ככל שנדרש על פי דין.

העסק אינו מוכר מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות שיווק.

חלק מהגורמים הנ"ל (Meta, Zoom, Google, Netlify, Anthropic) הם ספקים בינלאומיים שעשויים לאחסן או לעבד מידע גם מחוץ לישראל, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם. שימוש בשירות מהווה הסכמה גם להעברת מידע כאמור, במידה הנדרשת למתן השירות.

7. אבטחת מידע

7.1 העסק נוקט אמצעים סבירים להגנה על המידע, לרבות הגבלת גישה לבעלי תפקיד רלוונטיים בלבד.

7.2 העברת מידע ברשת האינטרנט אינה חפה לחלוטין מסיכונים, והעסק פועל לצמצום החשיפה ככל הניתן.

7.3 במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי, יפעל העסק בהתאם לחובות הדיווח החלות עליו לפי דין (לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות בתוך 72 שעות ככל שנדרש).

8. עוגיות (Cookies) וכלי מדידה

ככל שהאתר עושה שימוש בכלי מדידה (כגון Google Search Console) או בעוגיות, ייעשה בכך שימוש לצורך הבנת השימוש באתר בלבד, ולא לצורכי פרסום ממוקד לצדדים שלישיים, אלא אם יעודכן אחרת.

9. תקופת שמירת המידע

מידע נשמר למשך תקופת ההתקשרות ובהתאם לצורך התפעולי, ובנוסף לתקופה נדרשת לפי דין (למשל לצרכי רישום חשבונאי). מידע שאינו נדרש עוד יימחק או יאונונם בהתאם לשיקול דעת סביר.

10. זכויות בעל המידע

בהתאם לחוק, כל הורה/לקוח רשאי:

• לעיין במידע שנשמר אודותיו ואודות ילדו.
• לבקש תיקון מידע שגוי.
• לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחובות שמירה חוקיות.
• להתנגד לשימוש מסוים במידע, לרבות דיוור שיווקי.

לצורך מימוש הזכויות ניתן לפנות בכתב לכתובת: EYELEVELLESSONS@GMAIL.COM. העסק ישתדל להשיב בתוך זמן סביר.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המתפרסם באתר במועד השימוש. שינויים מהותיים יובאו לידיעת לקוחות פעילים.

12. יצירת קשר / דיווח על פגיעה בפרטיות

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות ניתן לפנות:

דוא"ל: EYELEVELLESSONS@GMAIL.COM

טלפון/וואטסאפ: 055-980-8181